مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة

في قياس مستوى الرقمنة والتطور في الخدمات الحكومية تشجيعٌ لواضعي السياسات والكيانات الحكومية على تحسين تقديم هذه الخدمات، فتتحسّن معها نوعية الحياة في المجتمع، وذلك من خلال التركيز على مكونات الخدمات والعوامل التي تؤدي إلى رضا المستخدمين من تقديم الخدمات الحكومية الرقمية. 

وتستطيع الحكومات تحقيق فوائد عدة من اعتماد هذا المنظور في رقمنة خدماتها.  فهي متى أدركت مكانتها مقارنةً ببلدان أخرى، استطاعت المحافظة على قدرتها على المنافسة في جذب الأعمال وتحسين نوعية حياة مواطنيها. كذلك تتمكّن من تبيان فرص التقدّم لتحسين نشر الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقّالة واستخلاص تدابير قابلة للتنفيذ لتعزيز برامج التحوّل إلى الحكومة الإلكترونية التي تركز على المواطنين.  

نهجنا

أطلقت المبادرة في عام 2014. وقامت الإسكوا بحساب هذا المؤشر في عدد من البلدان العربية حتى عام 2017. وأجرت في الفترة 2018-2019 تقييم أول له نشرت نتائجه في عام 2020. وأُجري التقييم الثاني في عام 2020، ونشرت نتائجه في الربع الأول من عام 2021.

شركاؤنا

جميع الدول الأعضاء في الإسكوا

أنشطتنا

مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة هو أداة تقييم يستخدمها صانعو السياسات لقياس مستوى الرقمنة والتطور في تقديم الخدمات الحكومية في بلدانهم.  

تتعاون الإسكوا مع الوزارات والوكالات المكلفة بالتنسيق معها لجمع البيانات اللازمة لإعداد التقرير السنوي حول مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة، وتستخدم لهذه الغاية نوعين من الاستبيانات (استمارة الخدمات واستمارة الكيانات)، ثم تقوم بتحليل البيانات للحصول على قيم المؤشّر.