تتضمن إدارة المعرفة الأنشطة المتعلقة بالتقاط المنظمة للمعرفة واستخدامها وتبادلها. وتتضمن إدارة كل من الروابط الخارجية وتدفقات المعرفة داخل المؤسسة، بما في ذلك الأساليب والإجراءات اللازمة للحصول على المعرفة الخارجية وإقامة علاقات أوثق مع المؤسسات الأخرى (الموردين، المنافسين)، العملاء أو المؤسسات البحثية. بالإضافة إلى ممارسات اكتساب المعرفة الجديدة، تتضمن إدارة المعرفة طرقًا لمشاركة المعرفة واستخدامها، بما في ذلك إنشاء أنظمة قيمة لتبادل المعرفة والممارسات الخاصة بتدوين الإجراءات الروتينية.