منشور الإسكوا: E/ESCWA/CL4.SIT/2021/TP.8
الدولة: الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية, مملكة البحرين, جمهورية مصر العربية, جمهورية العراق, المملكة الأردنية الهاشمية, دولة الكويت, الجمهورية اللبنانية, دولة ليبيا, الجمهورية الإسلامية الموريتانية, المملكة المغربية, سلطنة عُمان, دولة فلسطين, دولة قطر, المملكة العربية السعودية, جمهورية الصومال الاتحاديّة, جمهورية السودان, الجمهورية العربية السورية, الجمهورية التونسية, الإمارات العربية المتحدة, الجمهورية اليمنية
نوع المنشور: أوراق عمل
Publication Subject: مؤشر استحقاق الخدمات الحكومية الإلكترونية والمتنقلة (GEMS)
المجموعة المتخصصة: الإحصاءات ومجتمع المعلومات والتكنولوجيا
مجالات العمل: التكنولوجيا والابتكار
مبادرات: مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة
أهداف التنمية المستدامة: الهدف 9: الصناعة والابتكار والهياكل الأساسية, الهدف 16: السلام والعدل والمؤسسات القوية, الهدف 17: عقد الشراكات لتحقيق الأهداف
الكلمات المفتاحية: التنمية, الابتكارات, التكنولوجيا الرقمية, الحكومة الإلكترونية, خدمات الاتصالات السلكية واللاسلكية المتنقلة
مؤشّر نضوج الخدمات الحكوميّة الإلكترونية والنقّالة GEMS-2021
شباط/فبراير 2022
يتضمن هذا التقرير نتائج تقييم مؤشر نضوج الخدمات الحكوميّة الإلكترونية والنقّالة في عام 2021 على المستويين الإقليمي والوطني، مع اقتراح بعض التوصيات الممكن اتباعها لتعزيز التحول الرقمي لهذه الخدمات الحكومية وإتاحتها عبر القنوات الرقمية.
ويهدف هذا المؤشر إلى قياس مدى نضوج الخدمات الحكومية المقدمة عبر البوابات الإلكترونية وعبر التطبيقات النقّالة في الدول العربية. وهو يسعى إلى ردم الفجوة القائمة في معظم المؤشرات الدولية، والمتمثلة في معرفة مدى تطور الخدمة، ومدى استخدامها، ورضا المستخدم عنها. ولتحقيق ذلك، حُدّدت 84 خدمة حكومية يُعتقد أنه من الضروري لكلّ بلد تقديمها إلكترونياً للأفراد والشركات. وقد جرى اعتماد مبدأ دورة الحياة في اختيار هذه الخدمات، بحيث يحتاج إليها الفرد في مختلف مراحل حياته وتحتاج إليها الشركة منذ تأسيسها إلى إغلاقها.
منتجات معرفية ذات صلة
التكنولوجيا والابتكار
,
يتضمن هذا التقرير نتائج تقييم مؤشر نضوج الخدمات الحكوميّة الإلكترونية والنقّالة في عام 2021 على المستويين الإقليمي والوطني، مع اقتراح بعض التوصيات الممكن اتباعها لتعزيز التحول الرقمي لهذه الخدمات الحكومية وإتاحتها عبر القنوات الرقمية.
ويهدف هذا المؤشر إلى قياس مدى نضوج الخدمات الحكومية المقدمة عبر البوابات الإلكترونية وعبر التطبيقات النقّالة في الدول العربية. وهو يسعى إلى ردم الفجوة القائمة في معظم المؤشرات الدولية، والمتمثلة في معرفة مدى تطور الخدمة، ومدى استخدامها، ورضا المستخدم عنها. ولتحقيق ذلك، حُدّدت 84 خدمة حكومية يُعتقد أنه من الضروري لكلّ بلد تقديمها إلكترونياً للأفراد والشركات. وقد جرى اعتماد مبدأ دورة الحياة في اختيار هذه الخدمات، بحيث يحتاج إليها الفرد في مختلف مراحل حياته وتحتاج إليها الشركة منذ تأسيسها إلى إغلاقها.
