تعود الكثير من الخدمات الإلكترونية بآثار إيجابية ملموسة على التنمية الاجتماعية والاقتصادية في جميع أنحاء العالم. ويتضح ذلك من خلال التطورات الحاصلة في الظروف المعيشية، وفي زيادة الكفاءة، وتحسين الإنتاجية. ولقد أصبح تطوير ونشر الخدمات الإلكترونية أمراً حيوياً للنمو الحديث وللتطوير الإداري وزيادة الشفافية إلا أن الاستثمار الجيد لهذه الخدمات الإلكترونية يتطلب مواءمتها مع احتياجات المواطنين والمستخدمين.
تحتاج قطاعات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بشكل عام، والخدمات الإلكترونية بشكل خاص، إلى وجود بيئة تمكينية فاعلة ومواتية لتنمو وتزدهر. وهذه البيئة تتطلب وجود إطار قانوني وتقني محدث ومتين. ونظراً لأهمية هذا الموضوع، فقد خصصت القمة العالمية لمجتمع المعلومات البند "جيم 6" (C6) لتحسين البيئة التمكينية والبند "جيم 5" (C5) من أجل بناء الثقة والأمن في استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. أما على الصعيد الإقليمي، ناقشت إدارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الإسكوا هذه المواضيع بشكل جزئي في اجتماع الخبراء حول تطبيقات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والخدمات الإلكترونية في القطاع العام الذي عقد في عام 2009، كما قامت برفع الوعي حول نفس المواضيع في عدة دراسات وفي خلال ورشة عمل حول بناء الثقة بالخدمات الإلكترونية العربية.
ونظراً للدور الإقليمي الذي تلعبه الإسكوا في تقليص الفجوة الرقمية وبناء مجتمع معلومات تنموي شامل في المنطقة، نظمت إدارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات اجتماع خبراء حول البيئة التمكينية لتطوير الخدمات الإلكترونية في المنطقة العربية، في بيت الأمم المتحدة في بيروت في 8 و9 آذار/مارس 2011. وهدف الاجتماع بشكل أساسي إلى مناقشة العوامل اللازمة لإيجاد بيئة تمكينية لتطوير الخدمات الإلكترونية العربية مع التركيز على نقاط القوة والضعف والفرص التي تواجه المنطقة. وفر اجتماع الخبراء منصة لتبادل الخبرات وأفضل الممارسات بين المشاركين، ومناقشة الاحتياجات اللازمة لتحفيز بيئة مناسبة لتطوير الخدمات الإلكترونية من الناحية الثقافية، إضافة إلى إبراز التحديات الرئيسية التي تواجه تعزيز البيئة التمكينية.
عرضت في الاجتماع دراسة أعدها مستشار للإسكوا حول استخدام المعايير في بعض تطبيقات الخدمات الإلكترونية وتحديداً الحكومة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية. أما التوصيات فركزت على الاحتياجات والفرص للبنية التحتية والإطار التنظيمي، والمحتوى العربي، وثقة المستخدم في الخدمات الإلكترونية، واستخدام المعايير بما فيهاالمفتوحة.
تضمن الاجتماع مشاركين من وزارات حكومية، وهيئات، ومؤسسات عامة منتقاة والقطاع الأكاديمي إضافة إلى مؤسسات القطاع الخاص في منطقة الإسكوا الذين يساهمون في تعزيز بيئة تمكينية لتطوير تطبيقات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات أو الخدمات الإلكترونية.
للاستفسارات أو الطلبات أو المزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بـ:
د. نبال إدلبي، رئيسة قسم تطبيقات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، إدارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، الإسكوا، ص. ب. 8575-11، بيروت، لبنان، ت 978540-1-961، فاكس 981510-1-961، البريد الإلكتروني: idlebi@un.org
السيدة هانيا ديماسي، مساعدة باحث، قسم تطبيقات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، إدارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، الإسكوا، ص. ب. 8575-11، بيروت، لبنان، ت 978546-1-961، فاكس 981510-1-961، البريد الإلكتروني: dimassi@un.org
جامعة الدول العربية، القاهرة، مصر
